O ano passado não foi um ano estrela para os viajantes.
Talvez seja por isso que tantas pessoas estão otimistas em relação a 2022.
As reservas e consultas de viagens estão aumentando, o que está em uma trajetória ascendente que, se realizada, pode ser benéfica e desafiadora para os viajantes no próximo ano.
“As pessoas querem recuperar o tempo perdido”
Brandon Berkson, fundador da Hotels Above Bar, uma agência de viagens com sede em Nova York, disse que as viagens em 2022 serão mais movimentadas do que nunca.
“As pessoas querem compensar o tempo perdido”, disse ele, acrescentando que os clientes disseram que seu desejo de viajar no próximo ano é maior do que nunca.
Ben Drew, presidente da Whiter, uma empresa de viagens de propriedade do TripAdvisor, disse que a demanda para a próxima viagem em dezembro é “extraordinária”.
De 2019 a 2021, as reservas para Tulumil aumentaram 1.665% e para o Denali National Park em 700%, a praia e as montanhas são populares, disse a Viator.
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“A jornada rugiu novamente”, disse ele. “Mesmo no rosto de Omigron, os viajantes estão registrando mais experiências do que tinham na pré-epidemia de 2019”.
Os dados de 2022 da Viator também mostram que as reservas estão aumentando do verão ao outono, período durante o qual as viagens são geralmente mais lentas.
Embora reconheça que 2022 “pode vir com desafios”, Drew disse que espera que seja “um capítulo de recessão, renascimento e crescimento para o setor de viagens”.
Pronto para o negócio?
Manoj Sacco, vice-presidente executivo da empresa de gestão de negócios WNS, disse que, embora as notícias do boom dos negócios sejam música para os ouvidos da indústria de viagens, podem ser problemáticas se acontecerem muito rapidamente.
“A velocidade e o poder da demanda podem deixar alguns agentes de viagens fora de segurança”, disse ele. “As companhias aéreas, por exemplo, podem ter dificuldades para recontratar pilotos, e os pilotos podem precisar de treinamento adicional e programas de refinamento de habilidades”.
As companhias aéreas não são o único segmento da indústria de viagens que pode ter dificuldade em contratar funcionários este ano.
De acordo com o Conselho Mundial de Turismo e Turismo, 62 milhões de empregos relacionados a viagens serão perdidos até 2020. Com muitos desses empregos retornando agora – em outubro, o WTTC estima que os níveis de emprego do setor aumentarão 18% até 2022 – que os ex-funcionários não retornaram às suas antigas funções.
Como a indústria foi demitida, alguns trabalhadores se mudaram para outras indústrias. Outros não querem assumir a liderança Em uma era de crescente raiva do cliente e comportamento agressivo.
De acordo com o WTTC, Espanha, Itália, França, Reino Unido, Portugal (encontrado aqui) e Estados Unidos são apenas alguns países que enfrentam escassez de pessoal no setor do turismo.
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Espera-se que um dos 13 empregos relacionados a viagens nos Estados Unidos permaneça vago Relatório de funcionários do WTTC Lançado em dezembro. Em Portugal, o número sobe para 1 em 9, refere o relatório.
“É difícil encontrar cozinheiros e servidores suficientes para lidar com o aumento da demanda e recuperação no setor”, disse John Ports, CEO do Pebblebrook Hotel Trust, com sede nos Estados Unidos, à CNBC.Troca“Ano passado.
Para preencher a lacuna, os funcionários trabalham horas extras e os gerentes “fazem turnos”, disse ele.
Para os viajantes, redução de atrasos em viagens e serviços devido à falta de pessoal, desde baixas reservas em restaurantes até a eliminação de serviços diários de atendimento domiciliar.
“Fomos um dos primeiros negócios a serem afetados; seremos uma das últimas empresas a se recuperar totalmente”, disse Ports. “Definitivamente, pedimos aos clientes que sejam pacientes.”
Motivação para a tecnologia
A escassez de trabalhadores ressalta a mudança na indústria que começou muito antes da epidemia, usando a tecnologia para fazer alguns trabalhos no setor de viagens.
Tais tarefas Prestação de serviço de quarto E limpeza de aeroportos Pode ser feito por robôs, disse Rachel Fu, chefe do Departamento de Turismo, Hospitalidade e Gerenciamento de Eventos da Universidade da Flórida. Ele disse que os hotéis podem usar “robôs assistentes” para reservar clientes.
“Usar a IA com sabedoria pode reduzir significativamente os custos trabalhistas sem sacrificar a quantidade de serviços personalizados”, disse Fu.
Veremos muito mais elevadores sem toque no próximo ano.
Nima Zirknejat
NZ Technologies, fundador e CEO
Isso pode ajudar as empresas a preencher algumas lacunas de mão de obra, mas, à medida que as empresas continuam lutando por dólares em viagens, as inovações que afetam diretamente os viajantes podem ser ainda mais importantes.
Alguns hotéis permitem que os hóspedes façam check-in e check-out, reservem traslados para o aeroporto e façam agendamentos no spa por meio de aplicativos, Como a marca de luxo Four Seasons.
“Ao contrário de muitos aplicativos de hospitalidade, o bate-papo do Four Seasons é administrado por pessoas reais”, disse Ben Trott, vice-presidente sênior de vendas e marketing hoteleiro do Four Seasons Hotels and Resorts.
Uma tecnologia “HoverTap“Os elevadores são livres de toque. Desenvolvido pela empresa de tecnologia NZ Technologies, o elevador está em uso no Canadá, segundo representantes da empresa.
“Veremos muito mais elevadores sem toque no próximo ano.” Disse Nima Ziraknejat, fundador e CEO da empresa.
Veja como eles funcionam:
O elevador é apenas o começo. Ziragnat disse que a tecnologia pode ser aplicada a qualquer superfície de alta continuidade. A empresa planeja expandir para quiosques de autoatendimento em aeroportos, restaurantes e hotéis, bem como caixas eletrônicos e sistemas de entretenimento para bolsas de passageiros, disse ele.
WNS ‘Sacco disse que as empresas com esses avanços tecnológicos em breve terão uma vantagem sobre as empresas que não o fazem.
“Em alguns países, os viajantes ainda precisam preencher formulários em papel e seguir as regras das autoridades que lidam fisicamente com seus passaportes e outros documentos de viagem”, disse ele. “Em outros lugares, por exemplo na Espanha, a maioria das informações pode ser carregada em um único aplicativo.”
À medida que as expectativas dos clientes e a disponibilidade de tecnologias sem toque aumentam, esses desenvolvimentos “certamente emergirão como uma grande diferença competitiva”, disse ele.
Correção: A tecnologia de elevador da HoverTap está atualmente em uso apenas no Canadá. Uma versão anterior da história deturpou os países em que foi usada.
